Цитата:
Сообщение от Mezhevikina
Уважаемая администрация, я выступаю на данном форуме как клиент, хоть и работаю в компании на позиции младшего программиста. У меня открыто несколько реальных счетов в компании, торгую исключительно на свои деньги.......
|
Здравствуйте!
1. "Неужели у вас не возникает вопроса, почему жалоба всего одна?"
Если поисковикам задать соответствующие запросы, то можно увидеть на других ресурсах, что это не первая подобная претензия на Вашу компанию. Только потому что это сторонние ресурсы, и на нашем форуме данные пользователи не предъявляли компании претензий, мы не используем данную информацию в рассмотрении текущего вопроса.
2. "И зачем компания платила ему раньше, причем больше того депозита, что он внес?"
Компания выполняла взятые на себя обязательства перед клиентом. Как и должно быть, и в обратном порядке в том числе.
3. "Неужели нельзя сделать выводы, что компания не заинтересована в присваивании средств? Здесь налицо видны нарушения клиента?"
Никто из администрации форума не утверждает и не обвиняет компанию в том, что ей выгодно или компания занимается присваиванием средств клиентов. На нашем форуме поступила жалоба, вполне обоснованная, не только с описанием, скринами и т.д., но и с аудиозаписями разговоров клиента с сотрудниками Вашей компании. В которых ясно поначалу говорится, что вопрос будет решён, а потом клиенту отказано в выплате прибыли по причине нарушения AML-политики, а именно что он якобы осуществлял вывод прибыли на другую карту.
Но, как мы уже неоднократно писали Вашему представителю на форуме, что вывод средств на другую карту, которая оформлена на того же человека (клиента Вашей компании) и в той же самой валюте, не противоречит политике AML. И клиент предоставил соответствующие подтверждения.
Если мы ошибаемся, то пусть представители компании предоставят информацию, на какое конкретно положение в AML они ссылаются, мотивирую отказ вывода прибыли клиенту по этой причине. Просто в противном случае возникают вопросы о компетенции Ваших сотрудников, которые курируют данные вопросы. А это, в свою очередь, вредит имиджу компанию.
4. Все равно рекомендую администрации форума 10 раз подумать, не содействуют ли они в возможном нарушении закона.
Опять же о "возможном" нарушении. Форум никогда не способствовал и не будет способствовать кому-либо из пользователей в нарушении любых законодательных норм. Всё, к чему мы призываем компанию, это лишь разобраться в данном вопросе в полной мере. А не ограничиться стандартной отпиской, что клиенту отказано в обслуживании, ввиду того, что он что-то нарушил в AML-политике, а что именно пусть догадывается сам. Так Вы и любому другому клиенту в последствии можете отказать в обслуживании. Если бы клиент что-то серьёзное нарушил и компания уже бы сообщила в соответствующие контролирующие органы ФАТФ и т.д., то клиент должен был бы уже подвергнуться определённым санкциям как минимум. Но пока мы наблюдаем только, что вопрос тянется уже на протяжении месяцев, а результат нулевой.
5. Со стороны администрации форума, мы можем заверить компанию, что в данной ветке мы не допустим троллинга компании, а попытки уже были. Все сообщения в теме жёстко модерируется и пропускаются только обоснованные. Ещё раз призываем компанию поскорее разобраться в данном вопросе, и закрыть данную претензию. Уверен, что в этом заинтересованы все стороны.