За последние 167 лет Western Union претерпел огромные изменения. Основываясь на перемещении денег с места на место, компания сделала огромные инвестиции, чтобы идти в ногу с сегодняшним постоянно подключенным клиентом и создать инфраструктуру, которая в 2018 году обрабатывала 34 международных, кросс-валютных перевода денег каждую секунду, 365 дни года. Тем не менее, поддержание этого импульса в свете быстро меняющихся требований потребителей является сложной задачей.
В недавнем подкасте « Измеримые мысли» с Дейвом Рейбштайном * из школы Wharton , Майк Хейфер из Western Union, вице-президент по маркетингу и исполнению на местах, встретился с хозяевами, чтобы обсудить ключевые факторы, которые компания учитывает при разработке маркетинговых стратегий для связи с глобальными потребителями. , В связи с трансформацией технологий, особенно мобильных телефонов, Хейфер объяснил, что этот сдвиг привел к массовому росту цифрового бизнеса компании, подчеркнув необходимость создания Western Union многоканального предложения, которое обслуживает несколько точек соприкосновения.
В данном случае клиенты Western Union не ограничены местами размещения более 550 000 агентов; они могут осуществлять цифровые переводы от человека к человеку через мобильное приложение Western Union и сайт WU.com . «Почти 75% наших цифровых транзакций происходят с мобильных устройств во всем мире, и когда вы смотрите на рост бизнеса ... это потому, что потребители меняют способ, которым они перемещают деньги».
Это уникальное, лучшее в своем классе универсальное предложение - обширная сеть розничной торговли и цифровые возможности - позволяет потребительской сети легко получать доступ к Western Union, когда им это нужно, где бы он ни нуждался. Для Майка будущее Western Union заключается в том, чтобы продолжать исследовать возможности мобильных технологий, и, таким образом, одним из его главных мотиваторов является мышление «сначала мобильное, сначала цифровое», с которым он руководит маркетинговой тактикой компании. Независимо от того, вкладывает ли он большие средства в платный поиск и цифровую рекламу или сотрудничает с популярной командой NBA, Denver Nuggets, ясно, что Western Union сделал стратегическим приоритетом связь с сегодняшним цифровым потребителем, используя маркетинговые каналы, которые они потребляют сегодня, чтобы продолжить обучение Рынок вокруг трансформации компании и постоянно улучшающихся мобильных возможностей.
* Первоначально транслировался на SiriusXM Channel 132, бизнес-радио от школы Wharton.