Coinbase, крупнейшая биржа цифровых активов в Америке, на этой неделе сократила несколько штатных сотрудников, в отделах поддержки клиентов, соблюдения и мошенничества. На фоне последних новостей о смене вектора развития и укрепления мировых позиций, это кажется как минимум странным.
Coinbase подтвердила сокращения, но не подтвердила количество голов. Источники говорят, что это было более 15 человек. Один источник в Coinbase говорит: « Люди здесь очень расстроены, и до сих пор высшее руководство плохо работает с сообщениями».
В компании с 550 сотрудниками 15 человек могут показаться неважными. Но любые сокращения в Coinbase представляют интерес в то время, когда компания, как считается, собирается готовиться к публичной продаже. После гигантского нового финансирования в этом месяце Coinbase имеет оценку в 8 миллиардов долларов.
Некоторые из них были частью команды обслуживания клиентов, которую Coinbase анонсировала еще в 2013 году, заявив в своем блоге :
Цитата:
|
Мы недавно посетили 300 000 пользователей на Coinbase ... стало очевидно, что для создания лучшего обслуживания клиентов для наших клиентов Coinbase нам нужно мир, чтобы найти лучшее. В результате мы создаем удаленную группу поддержки клиентов для размещения нашей растущей базы пользователей.
|
Coinbase заявляет о 25 миллионах пользователей и имеет офисы в Сан-Франциско, Нью-Йорке, Чикаго, Лондоне, Токио, Портленде, Оре и Дублине. В январе Coinbase наняла Тину Бхатнагар, бывшего исполнительного директора Salesforce и Twitter, чтобы следить за обслуживанием клиентов. По словам источников, источник Bhatnagar хочет, чтобы сотрудники обслуживания клиентов были централизованы в офисах Coinbase. В результате члены группы удаленной поддержки были отпущены, хотя некоторым из них была предоставлена возможность переехать в офис Coinbase.
Coinbase в заявлении, направленном Yahoo Finance, говорит:
Цитата:
|
Мы узнали, что некоторые команды, которые находятся в совместном управлении, более эффективны, эффективны и счастливее в своих ролях. Поэтому, продвигаясь вперед, некоторые команды, включая поддержку, мошенничество и соответствие, будут нанимать сотрудников только в офисы Coinbase.
|
Coinbase говорит, что улучшение обслуживания клиентов улучшилось:
Цитата:
|
Наше среднее время до первого ответа по электронной почте составляет менее четырех часов, менее трех минут на телефоне, и 90% всех случаев разрешаются в течение 48 часов». Компания добавляет, что это будет " по-прежнему открыты для удаленных сотрудников »для рабочих мест, которые« трудно заполнить на местном уровне в офисе.
|
Сокращения также говорят о рыночном спросе. В конце 2017 года рынок криптовалюты взлетел, и компании устроились. В течение этого безумия Coinbase ежедневно подписывала 50 000 новых клиентов . Он также построил эту децентрализованную группу поддержки клиентов.
В этом году была другая история , с криптовалютами, которые в большинстве дней видели красный цвет. Биткоин ( BTC ) в этом году снизился на 62%; биткойн кеш ( BCH ) снизился на 82%; эфир ( ETH ) снизился на 79%; ethereum classic ( ETC ) снизился на 69%; litecoin ( LTC ) снизился на 80%. И самое важное для Coinbase: объем торгов снижается.
По мере того, как Coinbase пересматривает изменчивый рынок, одновременно рассматривая IPO, он развивается и, скорее всего, вносит дополнительные организационные изменения.
Источник (EN): YAHOO FINANCE
Тема биржи на форуме биржа криптовалют Coinbase