|
|
Претензии к компаниям Обсуждаем, разбираем, высказываем мнения в спорных ситуациях между трейдерами и компаниями. |
|
Опции темы | Опции просмотра |
28.05.2014, 12:48 | #31 | |||||||||
Новичок
Регистрация: 30.08.2013
Сообщений: 148
Вы сказали Спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
|
Цитата:
Давайте попробуем и в данном вопросе поставить точку. Мы принесли извинения и в течение 15 минут исправили свой принт-скрин. Вы же до сих пор не исправили принт-скрин в своем сообщение. Значит, вас не сильно беспокоит личная конфиденциальность. Цитата:
Мы Вам просто вернули ранее перечисленные в адрес компании рос. рубли. Вы ведь уже подтвердили, что производили пополнение через Qiwi. Цитата:
Мы не против, если вы будете оставлять свои комментарии в рамках имеющейся у вас информации, в том числе и про пункт 3.9. оферты, без каких-либо дополнительных домыслов и необоснованных обвинений в адрес нашей компании. А также надеемся, что вы не забудете упомянуть про качество и скорость нашей работы, предшествующие данной ситуации. Цитата:
Вам действительно показалось. Если вы заметили, мы упомянули "клиентЫ" во множественном числе и вовсе не имели ввиду текущую ситуацию. Просто в свете последних извинений в законодательстве РФ и ужесточении работы с системами, многие решают именно через форекс-брокеров "отмывать" деньги. И данная мысль была направлена сугубо на разъяснение позиции, почему п.3.9. был включен в текст оферты. Но мы нигде не упомянули, что Татьяна проводила конверсионную операцию или пыталась как-то обмануть компанию. Если бы она не произвела ввод через Qiwi, то как и раньше мы бы выполняли свои обязательства. Татьяна с первого дня работы торгует у нас в плюсе и со стороны компании не было ни одной попытки каким-то образом вмешаться в торговлю Татьяны. Цитата:
И это Вас абсолютно не красит. Имея такую репутацию, вы субъективно и предвзято подходите к оценки сложившейся ситуации. Цитата:
Допустим, Weltrade - у них есть данный пункт, http://www.weltrade.ru/legal/ п. 1.9. и 1.13. А теперь вы ответьте, у какой компании в оферте указано, что точкой отсчета прибыли клиента является "слив" или же полученный стоп-аут по счету? Цитата:
За клиентов, я думаю нам не стоит переживать, они нас ценят за другие преимущества. Ведь действующие компании не растеряли своих клиентов, которым сутками деньги выводят. Вчера было проведено совещания среди руководителей компании по данному вопросу. И была довольно-таки бурная дискуссия. Руководство не увидело в действиях компании ничего "криминального". Попробуем привести аргументированный ответ: 1. Ни в одной терминологии любого брокера нет такого понятия "слив". 2. У каждого счета есть прибыль и есть убыток (просадка). Доведение счет до состояния стоп-аута является ничем другим как "просадка" (после стоп-аута вполне можно торговать дальше и даже вывести счет из данной просадки, все зависит от первоначальной загруженности депозита и уровне залога). 3. Почему получение "стоп-аута" является каким-то моментом, который говорит "Все, дальше с чистого листа?". Любой ранее полученный убыток фиксируется за клиентом и не важно на каком счете он получен. Он просто получен и учтен для данного клиента. Следовательно, полученная прибыль после стоп-аута не является таковой, если он не перекрыли предыдущий убыток. Данные нормы очевидны, и применяются в частности доверительного управления, если трейдер получил убыток, то он не может получить свои комиссионные, когда начал только выходить из данного убытка, т.к. убыток полностью не отработан. Готовы выслушать оппонентов, только просим с аргументацией, а не просто "у других такого нет" - это не аргумент. Цитата:
в оферте есть пункт 10.2: Цитата:
В адрес компании не поступало никаких запросов со стороны клиентки, она всего лишь попросила в on-line чате принести ей публичные извинения на данном форуме, что мы сделали еще в тот же день, когда образовалась данная спорная ситуация. Что касается меня лично, то компания применила ко мне штрафные санкции и я понес финансовое наказание. |
|||||||||
28.05.2014, 13:22 | #32 | |
Acrypto-Профессионал
Регистрация: 26.11.2012
Сообщений: 8,842
Вы сказали Спасибо: 0
Поблагодарили 1 раз в 1 сообщении
|
Цитата:
10. Конфиденциальность 10.1. Вся информация, предоставленная Клиентом при открытии счета и дальнейших взаимоотношениях с Компанией, а также информация о кодах доступа, предоставленная Клиенту для работы, является полностью конфиденциальной и каждая из Сторон несет полную ответственность за сохранение конфиденциальности данной информации и ее использование. А вот с Вашей стороны мне моральный ущерб никто не возместил, за нервы и потраченное время и депозит который Ваша компания приняла в долларах, а вернула в российских рублях. 11.7. Нарушения Клиентом положений настоящего Соглашения, допущенные в период действия настоящего Соглашения, принимаются к рассмотрению Компанией независимо от давности их совершения, в связи с чем Компания вправе предъявить претензии к Клиенту в течение любого периода времени. 11.8. За неисполнение и/или ненадлежащее исполнение иных обязательств по настоящему Соглашению, Стороны несут ответственность в соответствии с настоящим Соглашением и действующими нормами права. |
|
28.05.2014, 13:30 | #33 | ||
Acrypto-Мастер
Регистрация: 25.11.2012
Сообщений: 6,303
Вы сказали Спасибо: 1
Поблагодарили 1 раз в 1 сообщении
|
Цитата:
Подскажите пжл, зачем ваша компания регулярно и постоянно нарушает свои правила, а именно п.10.2. "неправомерное разглашение конфиденциальной информации Клиента третьим лицам"? |
||
28.05.2014, 13:32 | #34 | ||
Новичок
Регистрация: 30.08.2013
Сообщений: 148
Вы сказали Спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
|
Цитата:
Мы дали ссылку, где прозвучали наши извинения: "За публикацию фамилии в принт-скрине мы приносим свои извинения". В данной фразе вполне корректный тон и нет никакого пренебрежения к вам лично. Обсуждать в очередной раз ввод/вывод средств на разные счета одной учетной записи не вижу смысла, данный вопрос был полно изложен нами в предыдущих сообщениях! Цитата:
Разглашение информации в разделе "Отзывы" происходит самим клиентом. Это его право опубликовать отзыв о компании. Вы ведь самостоятельно сейчас прошли регистрацию, указав личные данные (хотя вы и не проходили идентификацию личности в нашей компании), и оставили отзыв о нашей компании. Ведь никто из сотрудников компании от Вашего имени не публиковал данный отзыв. |
||
28.05.2014, 14:19 | #35 | ||
Acrypto-Профессионал
Регистрация: 26.11.2012
Сообщений: 8,842
Вы сказали Спасибо: 0
Поблагодарили 1 раз в 1 сообщении
|
Цитата:
1.9. Компания имеет право отклонить заявку на вывод средств в случае несовпадения платежных систем пополнения и снятия, и принять в обработку только заявку на вывод на ту платежную систему, с которой производилось пополнение. При этом прибыль от торговых операций может выводиться в платежные системы (по желанию Клиента), которые не были изначально использованы при пополнении, но только после снятия всей суммы депозита. 1.13. Компания вправе отклонить заявку на снятие в случае явного намерения Клиента осуществить обмен средств из одной платежной системы в другую. Хочется спросить Вы вобще читаете что я пишу!!!! Или притворяетесь ? Я не делала обмен средств. Счет 63978 был пополнен с платежной системы вебмани и соответственно туда и заказан вывод был. То если если рассматривать компанию велтрейд я тоже не нарушила правил оферты. Цитата:
|
||
28.05.2014, 14:20 | #36 | |
Acrypto-Мастер
Регистрация: 15.10.2012
Сообщений: 5,583
Вы сказали Спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
|
Цитата:
Насчет Велтрейда: торгую в данной компании очень давно, и нет у них нечего схожего с Вашей системой. Заявляю как клиент, который торгует с компанией, практически с ее основания. Да и приведенные Вами пункты не какого отношения к ситуации не имеют. Чтобы диалог был конструктивный: вот скрин с кабинета "велтрейда"(системфорекс) по айду и по статусу "Голд" видно, что там торгую долго и активно, а значит знаком с условиями . Такого у них точно нет. [attachment=128486:гш.png] П.С.: прежде чем писать, могли спросить у них это в поддержке. |
|
28.05.2014, 15:06 | #37 | ||||
Новичок
Регистрация: 30.08.2013
Сообщений: 148
Вы сказали Спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
|
Цитата:
применяет или нет компания Велтред правила регламента, нам не известно. Но данный пункт присутствует: "1.9. Компания имеет право отклонить заявку на вывод средств в случае несовпадения платежных систем пополнения и снятия, и принять в обработку только заявку на вывод на ту платежную систему, с которой производилось пополнение. При этом прибыль от торговых операций может выводиться в платежные системы (по желанию Клиента), которые не были изначально использованы при пополнении, но только после снятия всей суммы депозита." Мы же в свою очередь четко следим за соблюдением данного правила. Также хотим услышать Ваш комментарий на наш вопрос: "А теперь вы ответьте, у какой компании в оферте указано, что точкой отсчета прибыли клиента является "слив" или же полученный стоп-аут по счету?" Цитата:
При посещении данного раздела видно, что публикуется имя и фамилия, также написана фраза "Для того, чтобы оставить отзыв, Вам необходимо авторизироваться личном кабинете". В нашей компании не используются никнеймы. Цитата:
Уважаемая Татьяна, если вы планируете распространять заведомо ложную информацию по сложившейся ситуации, мы будем вынуждены обратиться к администрации как данного форума, так и форумов тех ресурсов, где вы публикуете свои домыслы и вымыслы: Цитата:
В чате с Вами общался живой человек, а не как вы выразились БОТ, извинения Вам были принесены публично, как того вы и просили. При повторении подобного случая, будем вынуждены обратиться с претензией в ваш адрес. |
||||
28.05.2014, 15:16 | #38 | |
Acrypto-Мастер
Регистрация: 15.10.2012
Сообщений: 5,583
Вы сказали Спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
|
Цитата:
Вы показываете свою неграмотность приводя указания на правило другой компании, но при этом упускают тот факт, что мой вопрос был поставлен по другому ! Пожалуйста, ознакомьтесь, с предыдущими моими постами. Там конкретно был поставлен вопрос:"покажите мне компании, где после "сливов " ( не буду по сто раз объяснять, что такое слив) на торговом счете или на других торговых счетах в рамках личного кабинета, применяется правило как у Вас? Вы мне показали "Велтрейд", но увы там такого...не существует! Насчет Вашего вопроса: да не указано, но и не указано обратное. И кстати: я так понимаю вывод средств производился в этот раз намного больше 30 минут, из-за такой непонятной ситуации? А по информации на форумах от имени Вашей компании: компания может компенсировать издержки, если такое случается. В данной ситуации виновата именно компании. Также я понимаю, что вопрос с клиенткой о "личных данных" не закрыт, а значит она может потребовать компенсацию за это. Я лично призываю ее это сделать. Ведь согласитесь, что пункт регламента был нарушен со стороны компании. П.С.: поучитесь у других компаний, как нужно работать. Тот же приведенный Вами "Велтрейд" предлагает компенсацию клиенту сам, если видит косяк со своей стороны. |
|
28.05.2014, 15:31 | #39 | ||
Acrypto-Профессионал
Регистрация: 26.11.2012
Сообщений: 8,842
Вы сказали Спасибо: 0
Поблагодарили 1 раз в 1 сообщении
|
Цитата:
А теперь у меня вопрос кто дал Вам право обвинять меня в том чего я не делала, покажите где я в этой теме такое писала Цитата:
Я сейчас буду писать на Вас претензию, Вашему выше стоящему руководству, чтобы Вас занесли в черный список за неадекватное обращение без доказательств. Откуда вы взяли эту цитату и почему приписываете авторство мне. Пожалуйста обращайтесь. Пожалуйста укажите, какая из информация ложная? Вся информация соответствует действительности, а значит не нарушает правила форумов. Все доказательства выложены в теме. Вы сами не хотите признать тот факт, что в данном вопросе компания не права. Я в свою очередь теперь буду требовать компенсации так как были нарушены мои права. |
||
28.05.2014, 15:38 | #40 |
Acrypto-Мастер
Регистрация: 15.10.2012
Сообщений: 5,583
Вы сказали Спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
|
Насколько я понял: компания не признает очевидного и не хочет решить вопрос мирным путем, а только усугубляет ситуацию, дополнительно "угрожая" обратиться к Администрациям форекс-ресурсов. Вот только где ложную информацию компания увидела? И где логика "представителя" в данной ситуации и компании в целом?
Исходя из всего : прошу Администрацию данного форума поместить компанию в "черный список", так-как ими были нарушены пункты "регламента"! |