Претензия к компании StreamForex

[Елена]

Создаю отдельную тему для обсуждения конкретной ситуации. Попрошу всех далее воздержаться от обсуждения и позволить непосредственным участникам данного конфликта прояснить ситуацию. Желательно прийти к какому-то решению и закрыть данную тему. Или же она будет висеть активной. Все сообщения по этому конфликту в теме обсуждения компании будут удаляться. Сообщения написанные ранее, будут перенесены с основной темы.

[DozavR]

Сообщение от алексей89

Вы тоже странный интерес проявляете отвечая за представителя " Стремного Форекса"

Тут Вы совсем не в точку попали. Я лишь высказываю мнение субъективное. И оно поверхностное. Изложи я все что думаю по данному вопросу, то, наверное, на меня обрушится гнев самого Зевса.

Все же решил прочитать все скрины, выложенные Татьяной, и имею сказать следующее. По большому счету, со стороны Татьяны, все выглядит как истерия с начинкой корысти. В пункте 11.1 говориться о причинении именно реального ущерба, а не морального. А на мой взгляд, реальный ущерб - это не что иное, как расходы, которые получил клиент, утрата или повреждение его имущества. Плюс ко всему, в договоре публичной оферты сказано, что претензия не рассматривается "если в качестве аргументации Клиентом используется угроза очернения имиджа компании в социальных сетях и других ресурсах." А, на сколько я помню, Татьяна уже в разговоре с тех поддержкой угрожала "пропиарить" компанию, еще до изложения в этой теме. Ну, а со стороны ДЦ можно было бы решить все в рамках почтовой переписки, а потом бы попросить Татьяну описать конечный результат. Тогда, думаю, были бы "и волки сыты, и овцы целы"

[ztv78]

Мой вопрос так и не был решен по поводу разглашения моих личных данных, я в свою очередь как и обещала выложила всю информацию в теме.

Сообщение от DozavR

Тут Вы совсем не в точку попали. Я лишь высказываю мнение субъективное. И оно поверхностное. Изложи я все что думаю по данному вопросу, то, наверное, на меня обрушится гнев самого Зевса.



Все же решил прочитать все скрины, выложенные Татьяной, и имею сказать следующее. По большому счету, со стороны Татьяны, все выглядит как истерия с начинкой корысти. В пункте 11.1 говориться о причинении именно реального ущерба, а не морального. А на мой взгляд, реальный ущерб - это не что иное, как расходы, которые получил клиент, утрата или повреждение его имущества. Плюс ко всему, в договоре публичной оферты сказано, что претензия не рассматривается "если в качестве аргументации Клиентом используется угроза очернения имиджа компании в социальных сетях и других ресурсах." А, на сколько я помню, Татьяна уже в разговоре с тех поддержкой угрожала "пропиарить" компанию, еще до изложения в этой теме. Ну, а со стороны ДЦ можно было бы решить все в рамках почтовой переписки, а потом бы попросить Татьяну описать конечный результат. Тогда, думаю, были бы "и волки сыты, и овцы целы"

Тогда не совсем понятно для чего существует вообще пункт? Так чтоб все солидно выглядело? Типа он есть.

10. Конфиденциальность

10.1. Вся информация, предоставленная Клиентом при открытии счета и дальнейших взаимоотношениях с Компанией, а также информация о кодах доступа, предоставленная Клиенту для работы, является полностью конфиденциальной и каждая из Сторон несет полную ответственность за сохранение конфиденциальности данной информации и ее использование.

10.2.В случае неправомерного разглашения конфиденциальной информации Клиента третьим лицам, образовавшаяся спорная ситуация будет разрешена в соответствии с настоящим Соглашением и действующими нормами права.

Так же при рассмотрении спорных ситуаций у компании есть волшебный договор публичной оферты

11. Ответственность Сторон

11.1. В случае нарушения Компанией условий настоящего Соглашения, по обстоятельствам, за которые отвечает Компания, повлекшего причинение Клиенту реального ущерба, Клиент вправе требовать возмещения, причиненного ему реального ущерба.

11.2. Компания не возмещает недополученную Клиентом прибыль, в том числе и в случае если Клиент имел намерение совершить какое-либо действие, но не совершил его по какой-либо причине. Компания не возмещает любые косвенные убытки и моральный ущерб.

11.3. Клиент обязуется нести исключительную ответственность за все действия, совершенные им в соответствии с условиями настоящего Соглашения.

11.4. Клиент обязуется нести исключительную ответственность за все действия, которые являются результатом использования кодов доступа к его торговому счету.

11.5. В случае нарушения Клиентом условий настоящего Соглашения, ответственность за которое не оговорена в тексте Соглашения, а также в случае любого причинения Клиентом Компании ущерба, Компания вправе списать в без акцептном порядке со счетов Клиента сумму, достаточную для возмещения причиненного ущерба, а в случае недостаточности средств на счетах Клиента для возмещения причиненного ущерба, требовать внесения недостающих средств для возмещения причиненного ущерба в полном объеме.

11.6. Требование Компании о внесения недостающих средств для возмещения причиненного ущерба в полном объеме должно быть исполнено Клиентом в течение десяти рабочих дней.

11.7. Нарушения Клиентом положений настоящего Соглашения, допущенные в период действия настоящего Соглашения, принимаются к рассмотрению Компанией независимо от давности их совершения, в связи с чем Компания вправе предъявить претензии к Клиенту в течение любого периода времени.

11.8. За неисполнение и/или ненадлежащее исполнение иных обязательств по настоящему Соглашению, Стороны несут ответственность в соответствии с настоящим Соглашением и действующими нормами права.



И далее после пункта 11.1 все пункты о том что компания ничего не возмещает.

[StreamForex]

Сообщение от DozavR

Тут Вы совсем не в точку попали. Я лишь высказываю мнение субъективное. И оно поверхностное. Изложи я все что думаю по данному вопросу, то, наверное, на меня обрушится гнев самого Зевса.



Все же решил прочитать все скрины, выложенные Татьяной, и имею сказать следующее. По большому счету, со стороны Татьяны, все выглядит как истерия с начинкой корысти. В пункте 11.1 говориться о причинении именно реального ущерба, а не морального. А на мой взгляд, реальный ущерб - это не что иное, как расходы, которые получил клиент, утрата или повреждение его имущества. Плюс ко всему, в договоре публичной оферты сказано, что претензия не рассматривается "если в качестве аргументации Клиентом используется угроза очернения имиджа компании в социальных сетях и других ресурсах." А, на сколько я помню, Татьяна уже в разговоре с тех поддержкой угрожала "пропиарить" компанию, еще до изложения в этой теме. Ну, а со стороны ДЦ можно было бы решить все в рамках почтовой переписки, а потом бы попросить Татьяну описать конечный результат. Тогда, думаю, были бы "и волки сыты, и овцы целы"

Абсолютно верно. Клиент изначально не был заинтересован скрыть свои личные данные, иначе бы конфликт был улажен еще в первый день. Однако клиентка предпочла заниматься вымогательством - сначала она оценила "свои личные денные" в 500 долл, а спустя пару минут уже в 2000 долл. Возникает вопрос: а почему не больше? Однако уже в конце общения она все таки снизила стоимость до 1000$ и еще обещала удалить всю информацию с форума, хотя компания изначально заявляла, что не планирует ничего "затирать", но видимо это уже входило в "цену" услуг данного помощника модератора.



Хамское поведение данной клиентки началось действительно еще при первом обращении в тех.поддержку. И хоть сейчас уже стараются забыть про истинную причину (это вывод на Qiwi), но именно уже тогда пошли угрозы очернить и "устроить пиар" (если ей не выведут ее деньги ТОЛЬКО webmoney). А это подпадает под пункт договора оферты, которые позволяет компании не рассматривать претензию. Дальше были выдвинуты обвинения в адрес компании, на что компания привела доказательства. Если клиента заботилась бы о личных данных, то она как минимум воспользовалась раздело 6 оферты, и написала официальную претензию. Но она предпочла публичность, а теперь пытается за публичность своей персоны определить размер компенсации.

Попрошу всех далее воздержаться от обсуждения и позволить непосредственным участникам данного конфликта прояснить ситуацию.

Нам кажется ситуация абсолютна ясна.

Желательно прийти к какому-то решению и закрыть данную тему.

в ходе переговоров не удалось решить данную ситуацию: клиента предъявляет обвинения в адрес компании, компания не признает данные обвинения и готова выдвинуть встречные обвинения в адрес действий клиентки. Точку в подобной ситуации может поставить только судебный орган после проведения соответствующих следственных мероприятий.



P.S. кроме того, компания мало рассчитывает на объективность в обсуждении данного конфликта на данном форуме, т.к. один из его участников имеет прямое отношение к модерированию форума и имеет административный ресурс. И в случае появления какого либо объективного мнения посторонних участников форума, как тут же его просто начинают гнабить и передергивать все его мысли. Поэтому получить объективную оценки ситуации вряд ли удастся (к большому сожалению).

[ztv78]

Сообщение от StreamForex

Абсолютно верно. Клиент изначально не был заинтересован скрыть свои личные данные, иначе бы конфликт был улажен еще в первый день.

Абсолютно верно что я не была заинтересована в публикации моих личных данных .

Хамское поведение данной клиентки началось действительно еще при первом обращении в тех.поддержку.

Потому что в чате оператор сначала сказал что я могу вывести депозит, а потом немного позднее опроверг свои же слова.

И потом ответы по емейл со всяческими многочисленными отговорками меня уморили.

[attachment=132782:ответ оператора.png]

Потом представитель выложил в теме мою Фамилию и Имя и номер счета с историей торговли на нем, который ни коим образом не касался данного конфликта.

Если клиента заботилась бы о личных данных, то она как минимум воспользовалась раздело 6 оферты, и написала официальную претензию.

Я это и сделала, написала официальную претензию, но перед этим обратилась в чат потому как не знала куда писать, и спросила кто дал полномочия в разглашении моих данных.

сначала она оценила "свои личные денные" в 500 долл, а спустя пару минут уже в 2000 долл. Возникает вопрос: а почему не больше? Однако уже в конце общения она все таки снизила стоимость до 1000$

Сначала до того как представитель в ветке не начал лепить мне не обоснованные обвинения и не приписывать мне авторство чужих постов, претензию написала на 500$ потом увеличила до 2000$

А когда компания начала торговаться и предлагать мне 50$ в графу кредит, а потом 100$ Я поняла что компания с сайтом созданным конструктором(дешевым) не располагает такой суммой и уменьшила претензию до 1000$

После чего руководство компании мне начали слать угрозы.

[attachment=132789:оф ответ 12.png]

[attachment=132790:оф ответ 13.png]

P.S. кроме того, компания мало рассчитывает на объективность в обсуждении данного конфликта на данном форуме, т.к. один из его участников имеет прямое отношение к модерированию форума и имеет административный ресурс. И в случае появления какого либо объективного мнения посторонних участников форума, как тут же его просто начинают гнабить и передергивать все его мысли. Поэтому получить объективную оценки ситуации вряд ли удастся (к большому сожалению).

Я готова продолжить диалоги на любом ресурсе, я и тут веду переговоры с компанией как пользователь. И до Вашего предложения в 100$ кредита я так писала что буду лично просить администрацию в зачистке темы, если конфликт будет исчерпан.

Точку в подобной ситуации может поставить только судебный орган после проведения соответствующих следственных мероприятий.

Какие следствия когда компания никем не регулируется?

Компания нарушила договор публичной оферты и не признает это, вернее признает но косвенно и с угрозами.

[StreamForex]

Как можно вести какие-либо переговоры с тем, кто в каждом посте пишет клевету на компанию. Вот приведу ряд уже заезженных мнений пользователя ztv78:



1. Пока все было хорошо и успешно пользователь торговал, выводил прибыль, мы были "замечательной и отзывчивой компанией". Как только возникла конфликтная ситуация, мы тут же превратились в кухню.

2. Сайт наш сделан конструктором и является дешевкой - видимо данный пользователь действительно разбирается в сайтах и их создании, что имеет богатое портфолио в веб-дизайне и программировании.

3. Фин. состояние компании ужасное, видимо пользователь только вчера сделал аудит компании.

4. Компания ежедневно изменяет договор публичной оферты.



Может что-то и упустил, уж слишком много вранья было выложено. При этом все его заявления никаким образом не пресекаются со стороны администрации форума, полный карт-бланш на любого рода оскорбления и клевету в адрес компании. Тогда к чему данная тема? Чтобы показать, что любой может придумать себе повод и начать вымогать деньги? и при этом привлекать к этому все административные ресурсы.



Даже доходит до смешного, что не успели создать данную тему, как тут же "бот" скидывает в службу поддержки данную ссылку. Раньше хоть прокомментировать просили, а сейчас просто бояться, чтобы не пропал интерес к данной теме.



Мы уже высказали свое мнение: компания не причиняла никакого реального материального ущерба бывшему клиенту Захарченко Т., а привела доказательства неправомерности выдвинутых обвинений в адрес компании по ситуации вывода 10$ на кошелек Qiwi. Что решила сама клиента - это ее право. Признать заочно виновным компанию она не имеет никакого юридического права. Если она не согласна, она может оспорить данный конфликт в соответствии с международным правом.



Больше нам добавить нечего и продолжать "переливать из пустого в порожнее" - также не видим никакого смысла.

[ztv78]

Сообщение от StreamForex

Как можно вести какие-либо переговоры с тем, кто в каждом посте пишет клевету на компанию.

Каждое мое обвинение было подтверждено скринами.

Мы уже высказали свое мнение: компания не причиняла никакого реального материального ущерба бывшему клиенту Захарченко Т.,

И опять же публикуете мои личные данные.

2. Сайт наш сделан конструктором и является дешевкой

В этой теме не раз это писалось и другими пользователями, потому как это правда.

4. Компания ежедневно изменяет договор публичной оферты.

[attachment=132875:09-06-2014 23-15-55.png]

Как только появилась претензия оферту начали менять.

3. Фин. состояние компании ужасное, видимо пользователь только вчера сделал аудит компании.

Вы выдернули слово из контекста, вывод был сделан на основе того что компания торговалась со мной в личной переписке по емайл предлагая то 50 долларов то 100 в графу кредит.

Я тоже не вижу смысла больше вести диалоги с конторой которая ничем не регулируется и два раза подряд нарушает договор публичной оферты, а именно пункт 10

[StreamForex]

Мы не будем комментировать данные сообщения, ввиду бесполезности общения и нежелания как либо адекватно воспринимать действительность.

[ztv78]

Сообщение от StreamForex

Мы не будем комментировать данные сообщения, ввиду бесполезности общения и нежелания как либо адекватно воспринимать действительность.

Если Вы не желаете адекватно воспринимать действительность, я тоже не буду больше вести какие либо диалоги в этой теме, на этом ресурсе.



Тему можно закрывать.

[StreamForex]

Сообщение от ztv78

[attachment=132875:09-06-2014 23-15-55.png]

Как только появилась претензия оферту начали менять.

Оферта была не изменена, а всего лишь был уточнен п. 3.9., дабы не было двойного толкования, при этом оферта была изменена не "вчера", как вы выразились, а еще в самом начале возникновения данной ситуации, а о чем проинформировали официально на сайте компании.