Претензия к компании StreamForex

[StreamForex]

Да конечно исчерпал, теперь весь интернет знает мою фамилию

Давайте попробуем и в данном вопросе поставить точку. Мы принесли извинения и в течение 15 минут исправили свой принт-скрин. Вы же до сих пор не исправили принт-скрин в своем сообщение. Значит, вас не сильно беспокоит личная конфиденциальность.

И за то что я депозит пополнила в долларах, а на киви получила в рублях которые мне ну никак не нужны, тоже спасибо.

Мы Вам просто вернули ранее перечисленные в адрес компании рос. рубли. Вы ведь уже подтвердили, что производили пополнение через Qiwi.

при возможности буду предостерегать трейдеров от работы с вами.

Мы не против, если вы будете оставлять свои комментарии в рамках имеющейся у вас информации, в том числе и про пункт 3.9. оферты, без каких-либо дополнительных домыслов и необоснованных обвинений в адрес нашей компании. А также надеемся, что вы не забудете упомянуть про качество и скорость нашей работы, предшествующие данной ситуации.

Насчет обвинения в "мошеничестве", естественно, что напрямую не сказали, но явный намек был. Или с киви и вм был намек не на клиента? Если мне показалось, то извиняюсь!

Вам действительно показалось. Если вы заметили, мы упомянули "клиентЫ" во множественном числе и вовсе не имели ввиду текущую ситуацию. Просто в свете последних извинений в законодательстве РФ и ужесточении работы с системами, многие решают именно через форекс-брокеров "отмывать" деньги. И данная мысль была направлена сугубо на разъяснение позиции, почему п.3.9. был включен в текст оферты. Но мы нигде не упомянули, что Татьяна проводила конверсионную операцию или пыталась как-то обмануть компанию. Если бы она не произвела ввод через Qiwi, то как и раньше мы бы выполняли свои обязательства. Татьяна с первого дня работы торгует у нас в плюсе и со стороны компании не было ни одной попытки каким-то образом вмешаться в торговлю Татьяны.

Насчет домыслов: да это мои домыслы и рассуждения в слух. Но это мое мнение и мнение я не меняю.

И это Вас абсолютно не красит. Имея такую репутацию, вы субъективно и предвзято подходите к оценки сложившейся ситуации.

Кстати, Вы так и процетировали мой пост , где я просил название компании , где есть подобная система, которая учитывает предыдущие сливы. Как и предполагал, я название не дождусь, даже в личку.

Допустим, Weltrade - у них есть данный пункт, http://www.weltrade.ru/legal/ п. 1.9. и 1.13.

А теперь вы ответьте, у какой компании в оферте указано, что точкой отсчета прибыли клиента является "слив" или же полученный стоп-аут по счету?

Но на будущее: пожалуйста указывайте на сайте, что предыдущие "потери депозита" считаются,точнее считаются предыдущие ЭПС и пополнения с них на всех счетах, даже в случаи "слива" , а то Вы так растеряете всех клиентов.

За клиентов, я думаю нам не стоит переживать, они нас ценят за другие преимущества. Ведь действующие компании не растеряли своих клиентов, которым сутками деньги выводят.



Вчера было проведено совещания среди руководителей компании по данному вопросу. И была довольно-таки бурная дискуссия. Руководство не увидело в действиях компании ничего "криминального". Попробуем привести аргументированный ответ:



1. Ни в одной терминологии любого брокера нет такого понятия "слив".

2. У каждого счета есть прибыль и есть убыток (просадка). Доведение счет до состояния стоп-аута является ничем другим как "просадка" (после стоп-аута вполне можно торговать дальше и даже вывести счет из данной просадки, все зависит от первоначальной загруженности депозита и уровне залога).

3. Почему получение "стоп-аута" является каким-то моментом, который говорит "Все, дальше с чистого листа?". Любой ранее полученный убыток фиксируется за клиентом и не важно на каком счете он получен. Он просто получен и учтен для данного клиента. Следовательно, полученная прибыль после стоп-аута не является таковой, если он не перекрыли предыдущий убыток. Данные нормы очевидны, и применяются в частности доверительного управления, если трейдер получил убыток, то он не может получить свои комиссионные, когда начал только выходить из данного убытка, т.к. убыток полностью не отработан.



Готовы выслушать оппонентов, только просим с аргументацией, а не просто "у других такого нет" - это не аргумент.

то какую ответственность она несет перед клиентом?

в оферте есть пункт 10.2:

10.2. В случае неправомерного разглашения конфиденциальной информации Клиента третьим лицам, образовавшаяся спорная ситуация будет разрешена в соответствии с настоящим Соглашением и действующими нормами права.

В адрес компании не поступало никаких запросов со стороны клиентки, она всего лишь попросила в on-line чате принести ей публичные извинения на данном форуме, что мы сделали еще в тот же день, когда образовалась данная спорная ситуация.

Что касается меня лично, то компания применила ко мне штрафные санкции и я понес финансовое наказание.

[ztv78]

Сообщение от StreamForex

Давайте попробуем и в данном вопросе поставить точку. Мы принесли извинения и в течение 15 минут исправили свой принт-скрин. Вы же до сих пор не исправили принт-скрин в своем сообщение. Значит, вас не сильно беспокоит личная конфиденциальность.

Мы Вам просто вернули ранее перечисленные в адрес компании рос. рубли. Вы ведь уже подтвердили, что производили пополнение через Qiwi.

Ну вот опять Вы юлите, я тот счет пополняла с вебмани в долларах, а вывели мне в рублях. Тот счет о котором вы мне говорите что я пополнила с Qiwi был (слит) то есть закрыт по стоп ауту, соответственно выводить мне с него не чего на киви. А извинения Ваши прозвучали , ну извините мы не знали что Фамилия это личная информация клиента согласно пункта оферты



10. Конфиденциальность

10.1. Вся информация, предоставленная Клиентом при открытии счета и дальнейших взаимоотношениях с Компанией, а также информация о кодах доступа, предоставленная Клиенту для работы, является полностью конфиденциальной и каждая из Сторон несет полную ответственность за сохранение конфиденциальности данной информации и ее использование.



А вот с Вашей стороны мне моральный ущерб никто не возместил, за нервы и потраченное время и депозит который Ваша компания приняла в долларах, а вернула в российских рублях.





11.7. Нарушения Клиентом положений настоящего Соглашения, допущенные в период действия настоящего Соглашения, принимаются к рассмотрению Компанией независимо от давности их совершения, в связи с чем Компания вправе предъявить претензии к Клиенту в течение любого периода времени.

11.8. За неисполнение и/или ненадлежащее исполнение иных обязательств по настоящему Соглашению, Стороны несут ответственность в соответствии с настоящим Соглашением и действующими нормами права.

[Denver]

Сообщение от StreamForex

в оферте есть пункт 10.2:

Что касается меня лично, то компания применила ко мне штрафные санкции и я понес финансовое наказание.

Я не имел ввиду именно Вас, я просто поинтересовался об ответственности компании. Просто появился вопрос, я его задал, получил ответ. Спасибо. Но тут тогда есть другая ситуация: на сайте ваше компании есть ресурс на котором можно оставить отзыв, но это можно сделать лишь только предварительно зарегистрировавшись в личном кабинете предоставив достоверные свои личные конфиденциальные данные. Далее при написании отзыва, в качестве автора, выносится во всемирную сеть интернет, конфиденциальная информация о клиенте, а именно его ФИО (хорошо что хоть адрес прописки и моб.тел. не выносите). Получается что ваша компания постоянно нарушает свои же правила конфиденциальности своих клиентов.

Подскажите пжл, зачем ваша компания регулярно и постоянно нарушает свои правила, а именно п.10.2. "неправомерное разглашение конфиденциальной информации Клиента третьим лицам"?

[StreamForex]

А извинения Ваши прозвучали , ну извините мы не знали что Фамилия это личная информация клиента согласно пункта оферты

Мы дали ссылку, где прозвучали наши извинения: "За публикацию фамилии в принт-скрине мы приносим свои извинения". В данной фразе вполне корректный тон и нет никакого пренебрежения к вам лично.



Обсуждать в очередной раз ввод/вывод средств на разные счета одной учетной записи не вижу смысла, данный вопрос был полно изложен нами в предыдущих сообщениях!

Но тут тогда есть другая ситуация: на сайте ваше компании есть ресурс на котором можно оставить отзыв, но это можно сделать лишь только предварительно зарегистрировавшись в личном кабинете предоставив достоверные свои личные конфиденциальные данные. Далее при написании отзыва, в качестве автора, выносится во всемирную сеть интернет, конфиденциальная информация о клиенте, а именно его ФИО (хорошо что хоть адрес прописки и моб.тел. не выносите). Получается что ваша компания постоянно нарушает свои же правила конфиденциальности своих клиентов.

Разглашение информации в разделе "Отзывы" происходит самим клиентом. Это его право опубликовать отзыв о компании. Вы ведь самостоятельно сейчас прошли регистрацию, указав личные данные (хотя вы и не проходили идентификацию личности в нашей компании), и оставили отзыв о нашей компании. Ведь никто из сотрудников компании от Вашего имени не публиковал данный отзыв.

[ztv78]

Сообщение от StreamForex

Допустим, Weltrade - у них есть данный пункт, http://www.weltrade.ru/legal/ п. 1.9. и 1.13.

А теперь вы ответьте, у какой компании в оферте указано, что точкой отсчета прибыли клиента является "слив" или же полученный стоп-аут по счету?

1.9. Компания имеет право отклонить заявку на вывод средств в случае несовпадения платежных систем пополнения и снятия, и принять в обработку только заявку на вывод на ту платежную систему, с которой производилось пополнение. При этом прибыль от торговых операций может выводиться в платежные системы (по желанию Клиента), которые не были изначально использованы при пополнении, но только после снятия всей суммы депозита.



1.13. Компания вправе отклонить заявку на снятие в случае явного намерения Клиента осуществить обмен средств из одной платежной системы в другую.

Хочется спросить Вы вобще читаете что я пишу!!!! Или притворяетесь ? Я не делала обмен средств. Счет 63978 был пополнен с платежной системы вебмани и соответственно туда и заказан вывод был. То если если рассматривать компанию велтрейд я тоже не нарушила правил оферты.

Сообщение от StreamForex

Разглашение информации в разделе "Отзывы" происходит самим клиентом. Это его право опубликовать отзыв о компании. Вы ведь самостоятельно сейчас прошли регистрацию, указав личные данные (хотя вы и не проходили идентификацию личности в нашей компании), и оставили отзыв о нашей компании. Ведь никто из сотрудников компании от Вашего имени не публиковал данный отзыв.

Опять же где у Вас написано что клиент оставляя отзыв публикует и Фамилию. Для просторов интернет достаточно никнейма.

[murrex]

Сообщение от StreamForex

И это Вас абсолютно не красит. Имея такую репутацию, вы субъективно и предвзято подходите к оценки сложившейся ситуации.

Допустим, Weltrade - у них есть данный пункт, http://www.weltrade.ru/legal/ п. 1.9. и 1.13.

А теперь вы ответьте, у какой компании в оферте указано, что точкой отсчета прибыли клиента является "слив" или же полученный стоп-аут по счету?

Я же написал, что это просто мое мнение, я утверждал, что такое есть. Пожалуйста, не придирайтесь к словам.

Насчет Велтрейда: торгую в данной компании очень давно, и нет у них нечего схожего с Вашей системой. Заявляю как клиент, который торгует с компанией, практически с ее основания. Да и приведенные Вами пункты не какого отношения к ситуации не имеют.

Чтобы диалог был конструктивный: вот скрин с кабинета "велтрейда"(системфорекс) по айду и по статусу "Голд" видно, что там торгую долго и активно, а значит знаком с условиями . Такого у них точно нет.

[attachment=128486:гш.png]

П.С.: прежде чем писать, могли спросить у них это в поддержке.

[StreamForex]

Насчет Велтрейда: торгую в данной компании очень давно, и нет у них нечего схожего с Вашей системой. Заявляю как клиент, который торгует с компанией, практически с ее основания. Да и приведенные Вами пункты не какого отношения к ситуации не имеют.

применяет или нет компания Велтред правила регламента, нам не известно. Но данный пункт присутствует:



"1.9. Компания имеет право отклонить заявку на вывод средств в случае несовпадения платежных систем пополнения и снятия, и принять в обработку только заявку на вывод на ту платежную систему, с которой производилось пополнение. При этом прибыль от торговых операций может выводиться в платежные системы (по желанию Клиента), которые не были изначально использованы при пополнении, но только после снятия всей суммы депозита."



Мы же в свою очередь четко следим за соблюдением данного правила.



Также хотим услышать Ваш комментарий на наш вопрос: "А теперь вы ответьте, у какой компании в оферте указано, что точкой отсчета прибыли клиента является "слив" или же полученный стоп-аут по счету?"

Опять же где у Вас написано что клиент оставляя отзыв публикует и Фамилию. Для просторов интернет достаточно никнейма.

При посещении данного раздела видно, что публикуется имя и фамилия, также написана фраза "Для того, чтобы оставить отзыв, Вам необходимо авторизироваться личном кабинете". В нашей компании не используются никнеймы.

при возможности буду предостерегать трейдеров от работы с вами.

Уважаемая Татьяна, если вы планируете распространять заведомо ложную информацию по сложившейся ситуации, мы будем вынуждены обратиться к администрации как данного форума, так и форумов тех ресурсов, где вы публикуете свои домыслы и вымыслы:

К этой компании у меня лично нет доверия, потому что они публикуют личные данные клиента без его согласия тем самым нарушая пункт правил оферты.

10. Конфиденциальность

10.1. Вся информация, предоставленная Клиентом при открытии счета и дальнейших взаимоотношениях с Компанией, а также информация о кодах доступа, предоставленная Клиенту для работы, является полностью конфиденциальной и каждая из Сторон несет полную ответственность за сохранение конфиденциальности данной информации и ее использование.

На одном ресурсе прочитала что клиенту только от бота из чата сказали " ИЗВИНИТЕ" но от этого как я понимаю ни кому легче не стало.

В чате с Вами общался живой человек, а не как вы выразились БОТ, извинения Вам были принесены публично, как того вы и просили.



При повторении подобного случая, будем вынуждены обратиться с претензией в ваш адрес.

[murrex]

Сообщение от StreamForex

применяет или нет компания Велтред правила регламента, нам не известно. Но данный пункт присутствует:



"1.9. Компания имеет право отклонить заявку на вывод средств в случае несовпадения платежных систем пополнения и снятия, и принять в обработку только заявку на вывод на ту платежную систему, с которой производилось пополнение. При этом прибыль от торговых операций может выводиться в платежные системы (по желанию Клиента), которые не были изначально использованы при пополнении, но только после снятия всей суммы депозита."



Мы же в свою очередь четко следим за соблюдением данного правила.



Также хотим услышать Ваш комментарий на наш вопрос: "А теперь вы ответьте, у какой компании в оферте указано, что точкой отсчета прибыли клиента является "слив" или же полученный стоп-аут по счету?"

Насчет Велтрейда: они следят за правилами и действительно это правило есть и действительно они могут отменить вывод, если было пополнение с другой ЭПС, но после "слива"( специально для Вас: наступление стоп -аута на других счетах или данном счете) данное правило не применяется. В этом Вы можете убедиться обратившись в компанию "Велтрейд". Но данный пункт к данной ситуации не имеет отношения.

Вы показываете свою неграмотность приводя указания на правило другой компании, но при этом упускают тот факт, что мой вопрос был поставлен по другому ! Пожалуйста, ознакомьтесь, с предыдущими моими постами. Там конкретно был поставлен вопрос:"покажите мне компании, где после "сливов " ( не буду по сто раз объяснять, что такое слив) на торговом счете или на других торговых счетах в рамках личного кабинета, применяется правило как у Вас? Вы мне показали "Велтрейд", но увы там такого...не существует!

Насчет Вашего вопроса: да не указано, но и не указано обратное.



И кстати: я так понимаю вывод средств производился в этот раз намного больше 30 минут, из-за такой непонятной ситуации? А по информации на форумах от имени Вашей компании: компания может компенсировать издержки, если такое случается. В данной ситуации виновата именно компании.

Также я понимаю, что вопрос с клиенткой о "личных данных" не закрыт, а значит она может потребовать компенсацию за это. Я лично призываю ее это сделать. Ведь согласитесь, что пункт регламента был нарушен со стороны компании.

П.С.: поучитесь у других компаний, как нужно работать. Тот же приведенный Вами "Велтрейд" предлагает компенсацию клиенту сам, если видит косяк со своей стороны.

[ztv78]

Сообщение от StreamForex

Уважаемая Татьяна, если вы планируете распространять заведомо ложную информацию по сложившейся ситуации, мы будем вынуждены обратиться к администрации как данного форума, так и форумов тех ресурсов, где вы публикуете свои домыслы и вымыслы:

В чате с Вами общался живой человек, а не как вы выразились БОТ, извинения Вам были принесены публично, как того вы и просили.

При повторении подобного случая, будем вынуждены обратиться с претензией в ваш адрес.

А теперь у меня вопрос кто дал Вам право обвинять меня в том чего я не делала, покажите где я в этой теме такое писала

Цитата



К этой компании у меня лично нет доверия, потому что они публикуют личные данные клиента без его согласия тем самым нарушая пункт правил оферты.

10. Конфиденциальность

10.1. Вся информация, предоставленная Клиентом при открытии счета и дальнейших взаимоотношениях с Компанией, а также информация о кодах доступа, предоставленная Клиенту для работы, является полностью конфиденциальной и каждая из Сторон несет полную ответственность за сохранение конфиденциальности данной информации и ее использование.

На одном ресурсе прочитала что клиенту только от бота из чата сказали " ИЗВИНИТЕ" но от этого как я понимаю ни кому легче не стало.

Я сейчас буду писать на Вас претензию, Вашему выше стоящему руководству, чтобы Вас занесли в черный список за неадекватное обращение без доказательств.

Откуда вы взяли эту цитату и почему приписываете авторство мне.



Пожалуйста обращайтесь. Пожалуйста укажите, какая из информация ложная? Вся информация соответствует действительности, а значит не нарушает правила форумов. Все доказательства выложены в теме. Вы сами не хотите признать тот факт, что в данном вопросе компания не права. Я в свою очередь теперь буду требовать компенсации так как были нарушены мои права.

[murrex]

Насколько я понял: компания не признает очевидного и не хочет решить вопрос мирным путем, а только усугубляет ситуацию, дополнительно "угрожая" обратиться к Администрациям форекс-ресурсов. Вот только где ложную информацию компания увидела? И где логика "представителя" в данной ситуации и компании в целом?

Исходя из всего : прошу Администрацию данного форума поместить компанию в "черный список", так-как ими были нарушены пункты "регламента"!