JD Power - Alipay является наиболее часто используемым мобильным кошельком в Гонконге - Форум о заработке, инвестициях и криптовалюте
Форум о заработке, инвестициях и криптовалюте

Вернуться   Форум о заработке, инвестициях и криптовалюте > Форум о платежных системах и банках > Новости ЭПС

Важная информация

Новости ЭПС Обсуждаем новости, нововведения в работе различных платежных систем. При поддержке:
Обменник крипто-валют

Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Старый 04.03.2019, 22:15   #1
BigLion
Новичок
 
Аватар для BigLion
 
Регистрация: 13.04.2011
Сообщений: 237
Вы сказали Спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
Автор темы По умолчанию JD Power - Alipay является наиболее часто используемым мобильным кошельком в Гонконге

Доверие должно лежать в основе взаимоотношений клиента с его банком, особенно в связи с тем, что они считают свой банк доверенным советником по финансовому планированию. Важно отметить, что более половины (54%) клиентов не полностью доверяют своему основному банку, согласно опубликованному сегодня SM- исследованию удовлетворенности розничных банковских услуг JD Power 2019 в Гонконге .

Исследование показало, что четверо из пяти (83%) клиентов говорят, что представители их банков не тратят достаточно времени на определение своих конкретных потребностей, прежде чем предлагать продукты и услуги, при этом уровень доверия составляет 69% для тех, чьи потребности были выявлены по сравнению с 43% для тех, кто не испытывает то же самое. Аналогичным образом, в эпоху гиперперсонализации тех клиентов, чьи маркетинговые коммуникации являются персонализированными, 64% доверяют своему банку, по сравнению с 43%, которые делают это, когда коммуникации не персонализированы.

«Банковское дело - это, по сути, индустрия доверия, и когда клиенты доверяют своим банкам, они также более восприимчивы к финансовым советам и реже переходят от своего основного банка к другим поставщикам, в частности к виртуальным банкам», - сказал Энтони Чиам, региональный руководитель практики, Global Бизнес-аналитика - Азия и Австралия в JD Power . «Когда банки последовательно выполняют свои обещания по обслуживанию, доверие со временем будет завоевано. Это доверие часто становится частью отношений клиента с банком и влияет на будущие финансовые решения и планирование ».

Поскольку доверие является ключевым фактором лояльности и защиты интересов, более трети клиентов (36%), которые не полностью доверяют своему банку, говорят, что они, вероятно, поменяют поставщика. С использованием цифровых каналов становится все более распространенным, сила этих каналов также способствует укреплению доверия клиентов к банкам. Из клиентов, которые удовлетворены [1]с цифровыми каналами своего банка 72% доверяют своему банку. Для сравнения, только 21% доверяют своему банку, когда они не удовлетворены цифровыми каналами своего банка.

Когда клиенты доверяют своему основному банку, они обычно более удовлетворены (742 балла по шкале 1000 баллов) по сравнению с теми, кто этого не делает (649 баллов), что демонстрирует долгосрочное влияние, которое может оказать завоевание доверия.

Ниже приведены некоторые из основных выводов исследования:
  • Необходимость улучшения взаимодействия по функциям учетной записи и структуре комиссионных . Как минимум четыре из пяти клиентов не до конца понимают особенности и преимущества, связанные с их основной учетной записью (80%) и структурой комиссий основного банка (81%).
  • Улучшение понимания мобильного банкинга : хотя использование мобильных приложений выросло на 13 процентных пунктов (43% в 2019 году против 30% в 2018 году), две трети клиентов (65%) все еще не полностью понимают, какие продукты, услуги мобильного банкинга, или функции доступны для них.
  • Alipay является наиболее часто используемым мобильным кошельком : треть клиентов, которые используют мобильные кошельки, указывают, что они используют Alipay (32% в 2019 году против 14% в 2018 году), вслед за Apple Pay (22% в 2019 году против 19% в 2018 году).

Исследование рейтинга
Ситибанк занимает второе место в рейтинге удовлетворенности клиентов розничных банковских услуг второй год подряд, а общий уровень удовлетворенности составляет 722 балла. Ситибанк получает самый высокий балл в четырех из шести факторов исследования: предложения продуктов; Информация об учетной записи; учетные записи; и сборы. DBS занимает второе место с 714 баллами, а Банк Восточной Азии занимает третье место с 694 баллами.

Исследование удовлетворенности розничных банковских услуг в Гонконге в 2019 году измеряет степень удовлетворенности клиентов продуктами и услугами, предоставляемыми их основным финансовым учреждением. Исследование измеряет общую удовлетворенность по шести ключевым факторам: учетные записи (33%); информация об учетной записи (19%); сборы (16%); объект (16%); товарные предложения (12%); и решение проблем (4%).

Исследование, проводимое уже второй год, основано на ответах 2342 клиентов розничных банковских услуг. Исследование проводилось в период с ноября по декабрь 2018 года.

В настоящее время исследование также включает Net Promoter Score® (NPS) [2], который измеряет вероятность клиентов рекомендовать свой банк другим по шкале 0-10.

О компании JD Power в Азиатско-Тихоокеанском регионе
JD Power является мировым лидером в области потребительского анализа, консультационных услуг, данных и аналитики. Эти возможности позволяют JD Power помогать своим клиентам обеспечивать удовлетворенность клиентов, рост и прибыльность. Основанная в 1968 году, JD Power имеет офисы в Северной Америке, Южной Америке, Азиатско-Тихоокеанском регионе и Европе.

[1] Сравнение между высоко удовлетворенным (индекс выше 782 баллов) и неудовлетворенным (индекс ниже 599 баллов).

[2] Net Promoter, ® Net Promoter System, ® Net Promoter Score, ® NPS, ® и связанные с NPS смайлики являются зарегистрированными товарными знаками Bain & Company, Inc., Fred Reichheld и Satmetrix Systems, Inc.

BigLion вне форума   Ответить с цитированием
Ответ

Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Загрузка...


Powered by vBulletin® Version 3.8.9
Copyright ©2000 - 2024, vBulletin Solutions, Inc.
vB.Sponsors

© 2009-2020 «ACRYPTOINVEST.COM»
сообщество трейдеров, инвесторов и игроков