Претензия к компании StreamForex - Страница 3 - Форум о заработке, инвестициях и криптовалюте
Форум о заработке, инвестициях и криптовалюте

Вернуться   Форум о заработке, инвестициях и криптовалюте > Форум трейдеров > Каталог брокеров и дилинговых центров > Претензии к компаниям

Важная информация

Претензии к компаниям Обсуждаем, разбираем, высказываем мнения в спорных ситуациях между трейдерами и компаниями.

Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Старый 27.05.2014, 14:03   #21
StreamForex
Новичок
 
Регистрация: 30.08.2013
Сообщений: 148
Вы сказали Спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
По умолчанию

Цитата:

Да если бы клиент совершал трансфер средств, то в этом случаи конечно Вы будете правы.Но в данном случаи трансфер средств не осуществлялся на новый счет! Тут однозначна прав клиент.
Не согласимся с Вами. У клиента может быть несколько десятков счетов и проверять все на предмет трансфера нет никакого смысла, это занимает много времени и не является такой необходимостью. Есть регистрация клиента (учетная запись), клиент может иметь не только торговые счета, но и инвестиционные, поэтому мы рассматриваем клиента в целом (всю учетную запись). Поэтому и правила применяются ко всей учетной записи.



Цитата:
Кстати, Вы единственная компания, которая себя так странно по данному случаи ведет!


Поясните, в чем заключается странность?



Цитата:
а я потеряла на комиссиях в платежных системах


Мы также теряем на комиссиях, если клиенты вводят через Qiwi, а выводят на WMZ. Поэтому мы и применяем п. 3.9., т.к. очень много "умных" клиентов, которые гоняют WebMoney на Я.Деньги, на Qiwi и обратно.



Цитата:

Вы же после того как выложили на сайте мои данные Ф.И.О просто сказали извините. То есть Вы нарушили пункт правил оферты и остались Д"артаньянами, а я плохим клиентом.


Татьяна, мы не выкладывали ваших персональных данных (e-mail или телефон). Является ли Фамилия личными персональными данными - скорее всего нет (я не юрист, чтобы дать квалифицированную оценку согласно законодательства, а если фамилия является, то и имя тоже, а значит вы первая нарушили законодательство, выложив переписку с менеджером нашей компании), однако разрешение на публикацию личных данных, Вы дали, участвую в конкурсе "Лучший трейдер весны". Кроме этого, вы являетесь публичной персоной на данном форуме и наверное не хорошо помощнику модератора так скрывать свою Фамилию и Имя.
StreamForex вне форума   Ответить с цитированием
Старый 27.05.2014, 14:09   #22
ztv78
Acrypto-Профессионал
 
Аватар для ztv78
 
Регистрация: 26.11.2012
Сообщений: 8,842
Вы сказали Спасибо: 0
Поблагодарили 1 раз в 1 сообщении
Автор темы По умолчанию

Цитата:
Сообщение от StreamForex Посмотреть сообщение
Не согласимся с Вами. У клиента может быть несколько десятков счетов и проверять все на предмет трансфера нет никакого смысла, это занимает много времени и не является такой необходимостью. Есть регистрация клиента (учетная запись), клиент может иметь не только торговые счета, но и инвестиционные, поэтому мы рассматриваем клиента в целом (всю учетную запись). Поэтому и правила применяются ко всей учетной записи.







Поясните, в чем заключается странность?







Мы также теряем на комиссиях, если клиенты вводят через Qiwi, а выводят на WMZ. Поэтому мы и применяем п. 3.9., т.к. очень много "умных" клиентов, которые гоняют WebMoney на Я.Деньги, на Qiwi и обратно.







Татьяна, мы не выкладывали ваших персональных данных (e-mail или телефон). Является ли Фамилия личными персональными данными - скорее всего нет (я не юрист, чтобы дать квалифицированную оценку согласно законодательства, а если фамилия является, то и имя тоже, а значит вы первая нарушили законодательство, выложив переписку с менеджером нашей компании), однако разрешение на публикацию личных данных, Вы дали, участвую в конкурсе "Лучший трейдер весны". Кроме этого, вы являетесь публичной персоной на данном форуме и наверное не хорошо помощнику модератора так скрывать свою Фамилию и Имя.
Какая вам разница помощник модератора я или директор советского союза. Фамилия является конечно же лично моя, поэтому является. Переписка с менеджером без фамилии его, Вас надеюсь тоже не StreamForex зовут.
ztv78 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 27.05.2014, 14:11   #23
murrex
Acrypto-Мастер
 
Аватар для murrex
 
Регистрация: 15.10.2012
Сообщений: 5,583
Вы сказали Спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от StreamForex Посмотреть сообщение
Поясните, в чем заключается странность?

Мы также теряем на комиссиях, если клиенты вводят через Qiwi, а выводят на WMZ. Поэтому мы и применяем п. 3.9., т.к. очень много "умных" клиентов, которые гоняют WebMoney на Я.Деньги, на Qiwi и обратно.
Странность заключается в том, что Вы единственная компания, которая привязывает слитый депозит на старом торговом счете к новому счету.

Также в данном случаи я не увидел "обменных операций" и нарушения со стороны пользователя.

Насчет личных данных: фамилия и имя являются личными данными( странно, что Вам это не известно).
murrex вне форума   Ответить с цитированием
Старый 27.05.2014, 14:32   #24
StreamForex
Новичок
 
Регистрация: 30.08.2013
Сообщений: 148
Вы сказали Спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
По умолчанию

Цитата:

Странность заключается в том, что Вы единственная компания, которая привязывает слитый депозит на старом торговом счете к новому счету.


а если есть "слитый" депозит на текущем счете - это каким образом интерпретировать?

Насчет "единственная" вы бы не были бы так категоричны, есть компании, которые применяют данный пункт у себя. А если компания не применяет такой пункт, значит она применяет раздельные курсы на ввод и вывод, и просто перекладывает на плечи ВСЕХ клиентов комиссионные издержки за обменные операции (и это может доходить до 5% доп. издержек). Мы считаем, что выгоднее применять унифицированный единый курс и применять пункт 3.9., тогда будет "неудобно" очень небольшому проценту клиентов. В противном случае, страдать будут все клиенты, уплачивая доп. комиссии, которые скрыты в курсе на ввод и на вывод. В нашей практике случай с Татьяной - это второй такой случай, первый клиент также возмущался и клялся, что не вернется, однако видимо скорость нашей работы его переубедила и он сейчас продолжает пользоваться услугами нашей компании.



Цитата:
Также в данном случаи я не увидел "обменных операций" и нарушения со стороны пользователя.
Мы уже говорили, что не производим контроль трансфера средств или наличие минимального совершенного объема торгов. Система автоматически показывает непогашенные остатки по депозитам



Цитата:
Насчет личных данных: фамилия и имя являются личными данными( странно, что Вам это не известно).
Соответственно Татьяна первая нарушила законодательство, опубликовав принт-скрины общения с менеджером компании.
StreamForex вне форума   Ответить с цитированием
Старый 27.05.2014, 14:52   #25
murrex
Acrypto-Мастер
 
Аватар для murrex
 
Регистрация: 15.10.2012
Сообщений: 5,583
Вы сказали Спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
По умолчанию

Вывод со стороны: пора брокеру в "черный список" .

Не мне конечно решать, но думаю, что это явное нарушение со стороны брокера. Притом, пользователя обвиняют в "мошенничестве" ( обмен валюты), которого явно не наблюдалось. А это уже неуважение к клиенту.

Насколько я понял с переписки, клиент не однократно выводил прибыль, что могло и послужить поводом для небольших "искусственных" проблем со стороны ДЦ. По сути это все и объясняет.

Также поразило небрежное отношение компании к личным данным клиентам.

Для представителей: сходите на экскурсии в другие ветки брокеров и увидите, что представители, прежде чем выложить личные данные клиента, сначала попросят разрешения!

Цитата:
Сообщение от StreamForex Посмотреть сообщение
а если есть "слитый" депозит на текущем счете - это каким образом интерпретировать?

Насчет "единственная" вы бы не были бы так категоричны, есть компании, которые применяют данный пункт у себя. А если компания не применяет такой пункт, значит она применяет раздельные курсы на ввод и вывод, и просто перекладывает на плечи ВСЕХ клиентов комиссионные издержки за обменные операции (и это может доходить до 5% доп. издержек). Мы считаем, что выгоднее применять унифицированный единый курс и применять пункт 3.9., тогда будет "неудобно" очень небольшому проценту клиентов. В противном случае, страдать будут все клиенты, уплачивая доп. комиссии, которые скрыты в курсе на ввод и на вывод. В нашей практике случай с Татьяной - это второй такой случай, первый клиент также возмущался и клялся, что не вернется, однако видимо скорость нашей работы его переубедила и он сейчас продолжает пользоваться услугами нашей компании.





Мы уже говорили, что не производим контроль трансфера средств или наличие минимального совершенного объема торгов. Система автоматически показывает непогашенные остатки по депозитам





Соответственно Татьяна первая нарушила законодательство, опубликовав принт-скрины общения с менеджером компании.
Много написали, но не о чем. "Слитый"- депозит на котором произошел "стоп-аут". Так доступно.

Насчет,то, что у Вас система "считает все вместе": почему от этого должен страдать клиент? И где про эту "странную" систему есть информация на Вашем сайте? И причем тут обмен? Нечего подобного другие компании описанного Вами не применяют. Не путайте! Кстати, жду названия хоть одной компании у которой есть такая же "схема"! Уверен, что буду ждать до "ишачей пасхи"!

Насчет законодательства: в данном случаи, она не нарушила "законодательство". Во первых: где написано, что переписка клиента с компанией, является нарушением? Притом, в данной переписке было только имя оператора, но не как не фамилия( но даже и присутствие фамилии не как не влияет). А Вы выложили личные данные своего клиента. О какой надежности со стороны компании может идти речь?
murrex вне форума   Ответить с цитированием
Старый 27.05.2014, 15:08   #26
nikolja07
Acrypto "V.I.P."
 
Аватар для nikolja07
 
Регистрация: 03.11.2012
Сообщений: 12,939
Вы сказали Спасибо: 20
Поблагодарили 5 раз(а) в 5 сообщениях
По умолчанию

Я со стороны трейдера могу сказать следующее - При ситуации когда я пополнил в компании счет с платежной системы киви и в последующем потерял все деньги при торговле на данном счете, понимая что в последующем потерянные деньги если я заработаю на другом счете пополненным с вебмани мне нужно будет выводить на киви, то я лучше открою счет в другой компании и там пополню с веб мани и без проблем все выведу на веб мани.
nikolja07 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 27.05.2014, 15:13   #27
StreamForex
Новичок
 
Регистрация: 30.08.2013
Сообщений: 148
Вы сказали Спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
По умолчанию

Цитата:

Притом, пользователя обвиняют в "мошенничестве" ( обмен валюты), которого явно не наблюдалось. А это уже неуважение к клиенту.


Покажите, где именно мы обвинили клиента в мошенничестве? Вы уже тоже начинаете перегибать палку, выдергивая фразу и контекста.



Цитата:
Насколько я понял с переписки, клиент не однократно выводил прибыль, что могло и послужить поводом для небольших "искусственных" проблем со стороны ДЦ. По сути это все и объясняет.


Это лично Ваши домыслы, которые не подтверждены никакими фактами. Мы не отказывались никому выводить прибыль, просто пояснили клиенту правила работы с компанией.



Цитата:
Притом, в данной переписке было только имя оператора, но не как не фамилия( но даже и присутствие фамилии не как не влияет). А Вы выложили личные данные своего клиента. О какой надежности со стороны компании может идти речь?


Вы сами подтвердили, что ИМЯ и ФАМИЛИЯ являются личными данными, а значит подлежат защите со стороны законодательства. Теперь же вы однобоко применяете нормы права, обвиняя нас в раскрытии личной информации.

Со своей стороны мы принесли извинения клиенту и исправили свой принт-скрин.



P.S. Как мы понимаем, тема себя полностью изжила, т.к. клиентка вывела свои заработанные средства. Как и обещала выложили информацию на обсуждение, компания со своей стороны дала комментарии. Считаем, что вопрос себя исчерпал.



Цитата:
Я со стороны трейдера могу сказать следующее - При ситуации когда я пополнил в компании счет с платежной системы киви и в последующем потерял все деньги при торговле на данном счете, понимая что в последующем потерянные деньги если я заработаю на другом счете пополненным с вебмани мне нужно будет выводить на киви, то я лучше открою счет в другой компании и там пополню с веб мани и без проблем все выведу на веб мани.


я передам данную мысль на рассмотрение руководству компании. Повторюсь, данных сложностей у клиентов не возникает, чаще всего клиент работает с одной и той же системой.
StreamForex вне форума   Ответить с цитированием
Старый 27.05.2014, 15:58   #28
ztv78
Acrypto-Профессионал
 
Аватар для ztv78
 
Регистрация: 26.11.2012
Сообщений: 8,842
Вы сказали Спасибо: 0
Поблагодарили 1 раз в 1 сообщении
Автор темы По умолчанию

Цитата:
Сообщение от StreamForex Посмотреть сообщение
P.S. Как мы понимаем, тема себя полностью изжила, т.к. клиентка вывела свои заработанные средства. Как и обещала выложили информацию на обсуждение, компания со своей стороны дала комментарии. Считаем, что вопрос себя исчерпал.
Да конечно исчерпал, теперь весь интернет знает мою фамилию. За что Вам огромное спасибо. И за то что я депозит пополнила в долларах, а на киви получила в рублях которые мне ну никак не нужны, тоже спасибо. Короче стремная Вы контора, при возможности буду предостерегать трейдеров от работы с вами. Негатив остался. Вопрос исчерпан.
ztv78 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 27.05.2014, 17:18   #29
murrex
Acrypto-Мастер
 
Аватар для murrex
 
Регистрация: 15.10.2012
Сообщений: 5,583
Вы сказали Спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от StreamForex Посмотреть сообщение
Покажите, где именно мы обвинили клиента в мошенничестве? Вы уже тоже начинаете перегибать палку, выдергивая фразу и контекста.



Это лично Ваши домыслы, которые не подтверждены никакими фактами. Мы не отказывались никому выводить прибыль, просто пояснили клиенту правила работы с компанией.



Вы сами подтвердили, что ИМЯ и ФАМИЛИЯ являются личными данными, а значит подлежат защите со стороны законодательства. Теперь же вы однобоко применяете нормы права, обвиняя нас в раскрытии личной информации.

Со своей стороны мы принесли извинения клиенту и исправили свой принт-скрин.

P.S. Как мы понимаем, тема себя полностью изжила, т.к. клиентка вывела свои заработанные средства. Как и обещала выложили информацию на обсуждение, компания со своей стороны дала комментарии. Считаем, что вопрос себя исчерпал.
Насчет обвинения в "мошеничестве", естественно, что напрямую не сказали, но явный намек был. Вот Ваше одно сообщение:

Цитата:
Сообщение от StreamForex Посмотреть сообщение
Мы также теряем на комиссиях, если клиенты вводят через Qiwi, а выводят на WMZ. Поэтому мы и применяем п. 3.9., т.к. очень много "умных" клиентов, которые гоняют WebMoney на Я.Деньги, на Qiwi и обратно.
Или с киви и вм был намек не на клиента? Если мне показалось, то извиняюсь!



Насчет домыслов: да это мои домыслы и рассуждения в слух. Но это мое мнение и мнение я не меняю. Кстати, Вы так и процетировали мой пост , где я просил название компании , где есть подобная система, которая учитывает предыдущие сливы. Как и предполагал, я название не дождусь, даже в личку.



Насчет личных данных: Вы не поняли о чем я. Хотя, Вам по сути должны были объяснить разницу, если не поймете, то спросите у банковских работников или у тех.поддержки других ДЦ.



Если клиентка вывела свои деньги, то я рад. Но на будущее: пожалуйста указывайте на сайте, что предыдущие "потери депозита" считаются,точнее считаются предыдущие ЭПС и пополнения с них на всех счетах, даже в случаи "слива" , а то Вы так растеряете всех клиентов. Но Вы ведь явно не укажите.

Данный вопрос и со своей стороны закрываю, дальше не вижу смысла тоже самое расписывать. Я думаю, что многие клиенты внимательно прочтут ветку и сделают для себя определенные выводы!
murrex вне форума   Ответить с цитированием
Старый 28.05.2014, 12:09   #30
Denver
Acrypto-Мастер
 
Аватар для Denver
 
Регистрация: 25.11.2012
Сообщений: 6,303
Вы сказали Спасибо: 1
Поблагодарили 1 раз в 1 сообщении
По умолчанию

ув. Олег (StreamForex), подскажите пожалуйста, а если компания не выполняет какой либо из пунктов правил, а именно:

Цитата:

Пункт 10.1. Вся информация, предоставленная Клиентом при открытии счета и дальнейших взаимоотношениях с Компанией, а также информация о кодах доступа, предоставленная Клиенту для работы, является полностью конфиденциальной и каждая из Сторон несет полную ответственность за сохранение конфиденциальности данной информации и ее использование.
то какую ответственность она несет перед клиентом?
Denver вне форума   Ответить с цитированием
Ответ

Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Загрузка...


Powered by vBulletin® Version 3.8.9
Copyright ©2000 - 2024, vBulletin Solutions, Inc.
vB.Sponsors

© 2009-2020 «ACRYPTOINVEST.COM»
сообщество трейдеров, инвесторов и игроков