Претензия к компании Indigo DMA (не выплата)

[SilverMod]

Сообщение от IndigoDMA

Уважаемая администрация, давайте подытожим ситуацию с Брусянским Алексеем:

1) Клиент без проблем выводил прибыль. Если бы компания, хотела забрать его деньги, то стали бы ему выводить деньги? Нет. Здесь же клиенту исполнялись все его поручения и пожелания до блокировки кабинета.

2) Клиент был заблокирован службой безопасности компании. Компания отказала в обслуживании данному клиенту. Юридически ущерба клиенту нанесено не было. Этот шаг был необходим для защиты компании и интересов более чем 50 000 ее активных клиентов. Если вы считаете, что из-за подобных ситуаций стоит подвергать риску других клиентов, пожалуйста, обоснуйте для чего это необходимо делать.

3) Если мы пойдем навстречу требованиям клиента, мы станем соучастниками, способствуя возможному мошенничеству с его стороны. Мы не заинтересованы в участии в сомнительных схемах, это, опять же, подвергает риску не только нас, но и всех наших клиентов.

4) Если администрация форума считает, что мы нарушаем законодательство, предлагаем перенести обсуждение вопроса в правовое поле, мы передадим вопрос в юридический отдел.



И еще раз повторим, решение компании по данному клиенту окончательное.

Здравствуйте!

Администрация форума никоим образом не пытается нанести ущерб репутации вашей компании и не утверждает, что вы нарушаете законодательство. Имеет место быть прецедент с невыплатой прибыли одному из клиентов вашей компании, которую клиент в свою очередь обосновал доказательствами, в том числе и записи разговоров с сотрудниками вашей компании, которые уверяли его, что данный вопрос будет решён. Клиент нам не предоставлял, как и представитель компании, что вопрос решён и претензий ни у кого нет. Пока случай единичный и другие клиенты не обращались с подобными жалобами на вашу компанию на нашем форуме. Поэтому в название темы была добавлена надпись - "Внимание!!! Имеются факты не выплаты прибыли!", а не тема компании была перенесена в Чёрный Список.

Из всего, что предоставила компания - это лишь слова о том, что клиент нарушил правила ALM-политики. Ваш юридический отдел может и должен предоставить клиенту юридическое обоснование: почему отказано в выплате прибыли. То есть что конкретно он нарушил и каким образом. К этому же призывала вас администрация форума. Если вы не можете их предоставить публично, то вы можете отправить их клиенту или кому-либо из администрации. Соответствующие контакты мы со своей стороны вам предоставили. Как только будет данное обоснование, то администрация форума вас заверяет, что надпись в теме будет сразу же снята и в ветке форума будет соответствующий пост от администрации о том, что вопрос закрыт.

[Pochtarenko]

А чего у вас онлайн-чата техподдержки нет??? Бегать по форумам искать представителей?

[IndigoDMA]

Сообщение от Andrey

А чего у вас онлайн-чата техподдержки нет??? Бегать по форумам искать представителей?

У нас есть техподдержка на сайте в формате тикетов (доступна в личном кабинете), официальная почта, телефон поддержки и скайп Службы поддержки (все контакты есть на сайте).

Способов с нами связаться, помимо поддержки на форумах, достаточно много. Выбирайте тот, который Вам по душе.

Онлайн чат мы планируем реализовать в ближайшее время.

[xWinst]

Спасибо пользователю

ab.efka



, что поделился своей проблемой.

Отдельное спасибо администрации сайта forex-investo.ru, что не оставляете такие вот моменты без внимания и сигнализируете об этом всех посетителей. Это очень важно.

Хотя видимо компании IndigoDMA на это плевать . Ну раз они не заботятся о своей репутации, значит эта репутация ничего не стоит и доверять такой компании не следует. Для себя я ее занес в разряд "подозреваются в мошенничестве".

Надеюсь остальные, кто прочитает эту ветку сделают также. Чем больше нас будет, тем скорее станет ясна прописная истина: репутация дороже всего. И тем сложнее будет очередному мошеннику обмануть кого либо.

[Ангел Смерти]

Здравствуйте.



Скажите пожалуйста уважаемый ab.efka связывалась с Вами еще компания и были ли подвижки в Вашем вопросе?

[IndigoDMA]

Сообщение от xWinst

Ну раз они не заботятся о своей репутации, значит эта репутация ничего не стоит и доверять такой компании не следует.

Здравствуйте!

Напротив, мы заботимся о своей репутации, а еще в большей степени о безопасности и сохранении капиталов наших клиентов.

И именно поэтому Служа безопасности нашей компании так тщательно проверяет все подозрительные действия.

Случай, который обсуждается уже на нескольких страницах является единичным. И мы со своей стороны сделали все возможное.

Еще раз повторимся, что решение по данному клиенту окончательное. Если мы пойдем навстречу требованиям клиента, мы станем соучастниками, способствуя возможному мошенничеству с его стороны.

[Pokupatel]

давненько не заглядывал сюда) так ничего и не обосновали, а просто в вечный бан? да и как-то странно звучит - "способствую возможному мошенничеству", это как?

[xWinst]

Сообщение от IndigoDMA

И именно поэтому Служа безопасности нашей компании так тщательно проверяет все подозрительные действия.

Но у мамы есть привычка

Отвечать всегда не то:

Говорю я ей про птичку,

А она мне про пальто.



Что в карманах по дыре,

Что дерусь я во дворе,

Что поэтому я должен

Позабыть о снегире.



То что Ваша компания проверяет все подозрительные действия это хорошо. Но речь идет не об этом.

Есть факт не выплаты прибыли.

Вы утверждаете, что это произошло в результате совершения "сомнительных" операций со стороны клиента и Ваша служба безопасности заблокировала аккаунт. Но тут есть очень неприятный момент. Какие действия Ваша служба безопасности посчитала сомнительными и главное в чем эта "сомнительность" проявляется Вы клиенту так и не сказали. Со стороны складывается мнение, что Ваша служба безопасности может любое действие причислить сомнительным и заблокировать аккаунт. Без всяких объяснений.

Сообщение от IndigoDMA

И мы со своей стороны сделали все возможное.

Беда в том, что Вы ничего не сделали, что бы уладить этот вопрос. Просто прикрылись формальной отмазкой - мол так решила наша СБ - значит так надо.

А теперь вопрос: как потенциальному клиенту быть уверенным за сохранность своих денежных средств, если в любое время аккаунт могут заблокировать не предоставив никаких объяснений. Только формально - мы мол заподозрили Вас.



Ну и еще один риторический вопрос: куда денутся денежные средства клиента которые он заработал? Не уж то компания станет соучастником мошенничества и присвоит деньги себе? В качестве оплаты...

[Pokupatel]

и не поспоришь...

[IndigoDMA]

Хотим заметить, что мы не скрываем причины, по которым клиент подозревался в мошенничестве.

Это несоблюдение AML-политики банков, с которыми мы сотрудничаем. Все ссылки приведены выше.